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CRM与ERP龙8老虎机app之间有什么关系?

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CRM与ERP龙8老虎机app之间有什么关系?

发布日期:2018-09-20 作者: 点击:


从管理理念和设计角度来说,ERP和CRM既有区别,又有很紧密的联系,重要的就在于他们最终都要使企业的利益最大化、长久化,使投资回报率(ROI)最高。

从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务,也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说,如果说ERP是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

从应用龙8老虎机app的设计角度,大部分CRM业务流程相对比较灵活,而ERP主要业务流程则相对固定。ERP龙8老虎机app是一个“事务处理”龙8老虎机app,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大的降低人力需求及差错,提高效率,可以说是这个“大内管家”的魅力所在。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,龙8老虎机app以统一的客户数据库为中心,为龙8老虎机app用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用,尤其是ERP龙8老虎机app的集成。 

按业界通俗的说法,就是CRM要尽量多接单,ERP要尽量高效率处理订单,这样一外一内才能使企业两条腿走路。从价值链角度,两者相辅相成,不可或缺。

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